شروط الاستخدام

1. تعريفات

• "المنصة" / "Shaheen Security": نظام إدارة الأسطول والأمن المقدَّم عبر shaheen-security.com وتطبيق الجوال المصاحب.
• "المزوّد": مؤسسة SHAHEEN SECURITY، سجل تجاري سعودي، ومقرّها المملكة العربية السعودية.
• "المشترك" / "العميل": الشركة أو الكيان الاعتباري الذي يسجّل حساباً على المنصة ويدفع مقابل الخدمة.
• "المستخدم": أي موظف أو فرد يستعمل المنصة نيابةً عن المشترك.
• "الخدمة": مجموعة الميزات التي تقدّمها المنصة بما في ذلك تتبّع المركبات، إدارة الموظفين، التقارير، والإشعارات الفورية.

2. قبول الشروط

بتسجيلك في المنصة أو استخدامك لأي خدمة من خدماتها، فإنك تُقرّ بقراءتك لهذه الشروط وفهمها والموافقة عليها بالكامل. في حال عدم الموافقة، يجب إيقاف الاستخدام فوراً وعدم إنشاء حساب.

يجب أن تكون الجهة المسجّلة كياناً قانونياً معتمداً (سجل تجاري ساري)، وأن يكون الشخص الذي ينشئ الحساب مخوّلاً بالتعاقد نيابةً عنها.

3. وصف الخدمة

تقدّم Shaheen Security منصة تقنية بنموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) تشمل:

• تتبّع المركبات عبر GPS (تكامل مع مزودين خارجيين أو بيانات الجوال).
• إدارة الموظفين والصلاحيات.
• تسجيل الأحداث والتنبيهات الفورية.
• تقارير وإحصائيات.
• تطبيق جوال مصاحب للعاملين في الميدان.

تحتفظ الشركة بحق إضافة أو تعديل أو إيقاف أي ميزة مع إشعار المشترك مسبقاً بفترة معقولة لا تقل عن 14 يوماً في حال التعديلات الجوهرية.

4. الاشتراك والدفع

1. تتوفّر الخدمة عبر خطط اشتراك شهرية أو سنوية، بأسعار معلَنة في صفحة الأسعار وتشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) حسب أنظمة المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم المشترك بسداد قيمة الاشتراك في تاريخ الاستحقاق. يُمنح مهلة تذكير مدتها 7 أيام قبل إيقاف الخدمات.
3. في حال التأخر في السداد:
   • 1 - 7 أيام: تنبيه عبر البريد.
   • 8 - 14 يوماً: تقييد بعض الميزات (التحليلات، التقارير).
   • 15 - 30 يوماً: تحويل الحساب إلى "قراءة فقط".
   • أكثر من 30 يوماً: إيقاف كامل للحساب.
4. بيانات المشترك تُحفظ لمدة 90 يوماً بعد الإيقاف قبل الحذف النهائي، ويمكن استرجاعها بتسديد المستحقات.
5. يمكن للمشترك تفعيل **التجديد التلقائي** من لوحة التحكم؛ يستطيع إيقافه في أي وقت قبل 24 ساعة من نهاية الفترة الحالية.

5. سياسة الاسترجاع

• المبالغ المدفوعة للاشتراكات غير قابلة للاسترجاع إلا في الحالات الاستثنائية التالية:
  • انقطاع الخدمة لأكثر من 72 ساعة متواصلة بسبب من المزوّد (راجع اتفاقية مستوى الخدمة).
  • خطأ تقني مُثبَت أدّى إلى فقدان جوهري لبيانات المشترك بسبب إهمال المزوّد.
• في حال الإلغاء الاختياري قبل انتهاء الفترة المدفوعة، لا يحقّ للمشترك استرجاع جزء من المبلغ، ولكن تبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية الفترة.
• يُقدَّم كل طلب استرجاع كتابةً إلى [email protected] خلال 14 يوماً من تاريخ الحادثة، ويُراجَع خلال 10 أيام عمل.

6. التزامات المشترك

1. تقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل والحفاظ على سرّية بيانات الدخول.
2. الامتثال لجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) فيما يخص بيانات موظفيه.
3. الحصول على الموافقات اللازمة من الموظفين قبل إضافتهم إلى نظام التتبّع، وإبلاغهم صراحةً بأن حركتهم تُسجَّل خلال ساعات العمل.
4. عدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، أو مراقبة أشخاص خارج نطاق العلاقة الوظيفية.
5. عدم محاولة اختراق المنصة، أو الوصول إلى بيانات مشتركين آخرين، أو إعادة توزيع الخدمة.
6. الإبلاغ الفوري عن أي خرق أمني أو وصول غير مصرّح به إلى حسابه.

7. حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة (الكود، التصميم، الشعارات، الواجهات، الخوارزميات، الوثائق) مملوكة حصرياً للمزوّد. يحصل المشترك على ترخيص استخدام غير حصري وغير قابل للنقل خلال فترة الاشتراك فقط.

لا يجوز للمشترك أو المستخدم:

• نسخ أو تعديل أو هندسة عكسية لأي جزء من المنصة.
• إعادة بيع الخدمة أو منح حق الوصول لطرف ثالث.
• استخدام علامة "Shaheen Security" التجارية دون إذن كتابي.

البيانات التي يُدخلها المشترك (مثل قوائم الموظفين، الوجهات، صور الفحص) تبقى ملكاً له ولا يحق للمزوّد استخدامها خارج نطاق تقديم الخدمة.

8. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" (as-is) دون ضمانات ضمنية تتعلق بالملاءمة لغرض معين خارج الوصف المعلَن.

لا يتحمّل المزوّد المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية (خسارة أرباح، فرص عمل، سمعة).
• انقطاع الخدمة الناتج عن قوة قاهرة (كوارث طبيعية، حروب، انقطاع الإنترنت العام، توقف مزودي البنية التحتية).
• قرارات يتخذها المشترك اعتماداً على بيانات المنصة (المنصة أداة مساعدة، وليست بديلاً عن الحكم البشري).
• فقدان بيانات ناتج عن إهمال المشترك أو اختراق حسابه بسبب كلمة مرور ضعيفة.

في جميع الأحوال، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية المزوّد المالية لأي دعوى أو مطالبة إجمالي المبلغ المدفوع من المشترك خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحادثة.

9. تعليق الحساب وإنهائه

يحق للمزوّد تعليق أو إنهاء الحساب فوراً عند:

• مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها.
• التأخر في السداد أكثر من 30 يوماً.
• ممارسة نشاط يضرّ بالمنصة أو مستخدمين آخرين.
• طلب من جهة قضائية أو تنظيمية سعودية.

في حالة الإنهاء من قبل المشترك، تبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم تُؤرشَف البيانات لمدة 90 يوماً يمكن استرجاعها خلالها.

10. النظام المطبَّق وحل النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان لحل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً. في حال تعذّر ذلك، تختص المحاكم التجارية السعودية بالفصل في النزاع.

11. تعديل الشروط

يحق للمزوّد تعديل هذه الشروط مع إشعار المشتركين قبل 14 يوماً عبر البريد الإلكتروني المسجّل. استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ التعديل يُعدّ قبولاً ضمنياً للشروط الجديدة.

12. التواصل

• الاستفسارات العامة: [email protected]
• الفوترة والاشتراكات: [email protected]
• الدعم الفني: [email protected]